Desejamos sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

TROCA

Recomendamos que a solicitação de troca seja feita pelo próprio site através do menu contato ou envio de e-mail para: contato@ascaristudio.com.br. O prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento da peça.

DEVOLUÇÃO

Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas através do menu contato ou envio de e-mail para: contato@ascaristudio.com.br no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Por se tratar de uma matéria-prima natural, o produto pode apresentar pequenas fissuras, rachaduras, veios e linhas que não são considerados defeiros. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. 

CONDIÇÕES

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 05 (cinco) dias úteis. Caso o produto não esteja em boas condições, apresente sinais de mal uso assim como de prévia instalação o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.

PROCEDIMENTOS

O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, sem nenhum custo, por meio do Código de Autorização de Postagem – que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios.

ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. O Estúdio Ascari não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, erros de instalação bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, que alterem sua cor, textura e qualidade.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 02 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.